1年半しか使っていないスマホのバッテリーが激減する症状に悩んでいる「ものなが」です。
スマホの充電が30%から突然数秒で0になり電源が落ちる
1ヶ月ぐらい前から3、4回ほどバッテリーが突然なくなる事態が起こっています。
現在、Googleストアに問い合わせて回答待ちなので、問い合わせ内容など詳細を書いていきます。
Google Pixel 7aのバッテリーが30%から突然になり電源が落ちる現象に悩む
2024/11ぐらいに発症
3、4回同じような症状が起こるが時々のため、買い替えようか悩んでいました。
1週間ぶりに同じ症状が出たので、1年半ほど使っており、保証には入っていなかったので諦めていた。ちょうどグーグルのセールで、8a買い替えキャンペーンがあり、7aは最大三万円ほどで下取りしてくれるとのこと。
落とした記憶もなく、ケースに入れて大事に使っていたので傷はなし、下取りもある程度つくかなっと、一応ケースを外して背面部分をチェックしていたところ
Google Pixel 7a背面部分の下の方が膨らんでいることに気づきました。
これは、同じような症状の人もいるかとネットで検索してみたところ、やはり同じ症状の人がでている様子。
状況によりますが、保証期間を過ぎていても交換してもらえる
との書き込みもあり、ダメ元でグーグルに問い合わせました。
Google Pixel 7aバッテリー膨張をグーグルストアに問い合わせ
グーグルストアからの購入だったため、自分のアカウントにログインし、購入履歴を確認。お問い合わせから現在のバッテリー膨張や突然の電源落ちなどの症状を説明し送りました。
Google Pixel 7aバッテリー膨張問い合わせメール詳細
グーグルストア時間外の夜にとりあえず問い合わせフォームから連絡。返信を待ちます。
次の日、お昼頃にメールで連絡が来ました。
最初メールでの質問
- 今回の膨張端末の機種は何でしょうか。
- 一番利用した充電器は何の充電器でしょうか。
- 問題はいつから発生しておりますでしょうか。
こちらの回答
- Google Pixel 7a
- いろいろ使っていたので特定できないが、一般的なもので充電。
- 1か月前ぐらい。本日までに3～4度ほど。
2回目のメール
専門部署で保証確認をするため、 バッテリー膨張が明確に分かる画像を数枚いただきたく存じます。
端末全体が映り、膨張面を上向きにした画像を3枚ほどご添付くださいませ
「ものなが」のGoogle Pixel 7aは目視でも膨らみが少しわかるぐらい。しかし写真にとるとかなり分かりづらい状態です。とりあえず定規をつかい背面下部の膨らみが少しでもわかるように撮影し、4枚ほど画像を送りました。
3回目のメール
いただいた画像だと専門部署に弾かれる可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、再度定規を立てて膨張面との隙間があるかわかるような画像のご添付をお願いいたします。
Google検索でバッテリー膨張 定規などを画像検索していただけますと詳しい写真のとり方などが表示されるかと存じますのでご対応をお願いいたします。
やっぱり膨張部分がわかりにくかったか…
より膨張がわかるように工夫し撮影したものを3枚とGoogle Pixel 7aの背面膨張部に定規を当てぐらつく動画を撮影し添付しました。
4回目のメール
こちらを専門部署で確認させていただきますので、下記の免責についてご同意頂ける場合は同意しますとご返信いただけますと幸いでございます。
免責をサラッと読んで、もちろん「同意します」とすぐに返信。
5回目のメール
スマートフォンの IMEI 番号①を以下の箇所で確認できますのでお聞かせいただけますでしょうか。
- 設定画面のデバイス情報から確認ができます。
- スマートフォンの箱（IMEI番号①）
- スマートフォンの SIM カードトレイ
スマホの設定画面からIMEI 番号①を確認しすぐに返信。
6回目のメール
専門部署より回答がまいり次第こちらよりメールにてご連絡致します。
なお、状況により追加の情報提供をお願いする場合がございます。
ご面倒をお掛けいたしますが、その際にはご協力のほどお願いいたします。
大変ご不安な状況かと存じますが、今しばらくおまちくださいませ。
画像のせいで、交換不可とかなってしまったら困りますもんね。
なんとか交換してください〜
