年末、久しぶりにヤフオクに着なくなった服を出品してみた「ものなが」です。出品してまもなく
お、入札入ってる！
年が明けて無事落札されました。が…
落札者が送り先情報などを入力してくれない
ということで、連絡をくれない落札者への対応方法やキャンセル手順を紹介します。
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落札者が連絡をくれない場合の対処方法
まずは現在の取引状況を簡単に。
現在の取引状況
- 入札後数日で落札
- 「落札者の情報入力をお待ち下さい」でストップ
- 商品は送料を入れても1,000円以下
500円のニットが売れたのですが落札者さんから連絡がない状態です。500円と価格が安いので気楽ですが、過去に冷蔵庫が落札され、キャンセルされたときは結構焦りました。大型家電のヤフオク出品や発送に興味がある人はぜひこちらの記事も読んでみてください。→ヤフオクで冷蔵庫を売る
落札者さんから全く連絡がないのは初めてなのでいろいろ調べてみました。手順はすごく簡単です。
落札者さんと連絡が取れないときの対応
- 落札者に連絡をしてみる
- 連絡が取れれば購入意思を確認
- 連絡が取れなければキャンセルの手続きを行う
めちゃくちゃ当たり前のことですいません。まずは落札者さんにこちらから連絡してみます。
落札者に連絡をしてみる
通常の取引であれば取引ナビからの連絡は基本的に必要ありません。落札者さんが送り先住所を入力し、かんたん決済が終了すれば、商品を発送するだけです。
ヤフオクの取引は落札者さんが動かなければ進みません。全く動きがないので連絡してみます。
連絡する前に落札者さんの評価も一応確認しました。
落札者さんの評価
- 落札時評価数…20以上
- 悪い評価の数…1
- 良い評価の割合…95%以上
- 取引履歴…半年以上なし
いたずら目的の人ではなさそうですが連絡はありません。とりあえずキャンセル前提ではなく購入のために進めていきます。
ヤフオク公式のおすすめ連絡方法
- 取引ナビのメッセージ
- 連絡掲示板や評価から連絡する
取引ナビのメッセージから連絡してみる
ヤフオクでは出品者からメッセージを送ることができます。マイオクの取引メッセージから連絡してみます。
メッセージを送る過程はこんな感じです。
- 1月1日…落札
- 1月3日…3日経過、そろそろ連絡しようか迷い始める
- 1月5日…第一回目メッセージ、動きがないので連絡くださいメッセージ
- 1月6日…第ニ回目メッセージ、かんたん決済の期限に合わせキャンセルを伝える
落札者への第一回目メッセージ
落札ありがとうございます。ご連絡お待ちしております。
おそらく連絡こないだろうと思いながら、「お正月だから忘れてた？早く取引したいです」というメッセージを送信。
1日待ちましたが落札者さんからの連絡はありませんでした。
落札者への第ニ回目メッセージ
1週間でかんたん決済の期限が切れるため、それまでに連絡なければ落札者都合でキャンセルとすることを伝えるメッセージを送信。
かんたん決済の期限が本日までとなっております。本日中にご連絡いただけない場合は、落札者様都合でのキャンセルとさせていただきます。ご連絡お待ちしております。
残念ながら連絡はありませんでした。
連絡掲示板や評価から連絡する
取引ナビで連絡がつかない場合、商品の連絡掲示板や評価から落札者に連絡することもできます。
こちらの連絡方法では、出品者、落札者だけでなく第三者にも見られるものになります。
500円の商品ですし、取引ナビで連絡をくれない人とこれ以上やり取りはしたくない！
ということで今回はこの方法は使わずキャンセルすることにしました。取引ナビ以外での連絡方法の手順はヤフオクヘルプに書かれていますのでそちらを参考に行ってください。
落札者都合でキャンセルする
落札者を削除するのはめちゃくちゃ簡単です。「マイオク/出品終了分/落札者あり」から商品ページを開きます。
- 取引相手を評価
- 連絡掲示板
- 落札者を削除
選択肢が3つあるのでもちろん「落札者を削除」を押します。
「落札を削除」ポチッと。このときのページには落札者削除期限というものが表示されています。落札者削除期限を超えるとヤフオクの利用料が発生してしまうので、期限内（14日）に削除するようにしましょう。
期限を過ぎると、落札者を削除しても利用料がかかります。
落札者を削除する理由を聞かれます。今回は「落札者都合で削除する」を選択しました。
確認ページが表示されるので内容が間違えていないかを最後にチェックします。
落札者削除の確認事項
- 削除される落札者…連絡をくれなかった落札者さん
- 削除理由…落札者都合
- 削除による評価…あなたから落札者に自動で悪い評価がつきます。
ブラックリストに登録するかもここで選択できます。最初はOFFになっているのでONにして、「落札者を削除する」ボタンを押します。これで落札者は削除されます。
ヤフオクで落札者と連絡が取れないときまとめ
今回落札された商品は残念ながらキャンセルとなってしましました。
落札者と連絡が取れないとき
- 3日ぐらいで連絡
- かんたん決済の期限に合わせキャンセル
ヤフオク取引のキャンセルに関する期限
- かんたん決済…落札から5日以内
- 落札者都合でのキャンセル…落札から14日以内
期限内のキャンセルで手数料などはかかりません。残念ですが連絡のない落札者さんがいたら早めにキャンセルしましょう。
